危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
 
  国内现状。国内网络公关经历多年的发展涌现了一批比较著名的危机公关公司,2011年CHINA品牌价值研究中心对外公布《中国网络危机管理公关公司TOP10排行榜》,从本年度的榜单来看,可以明显的呈现出两大特点。第一, 本土网络公关公司的崛起之势更加明显,实力优于国外公司的情况更加清晰;第二, 网络已经成为解决危机事件的重要部分和不可取代的途径。