「重庆危机公关策划书」危机公关系统运行原则

重庆危机公关 | 2019-07-07 00:47


危机公关5S准则之二:该系统运行准则(上)



不是我们的法律责任,我们也必需承担责任的状况有:



◆ 新闻媒体和香港市民其实认为法律责任在敌方;



◆ 中央政府或其它国家政府不会站出来帮助澄清;



◆ 承担责任比继续辩解更利于愈演愈烈工潮;



◆ 承担责任更有利于缩小事件的负面影响数量及控制局势持续发展;



◆ 必需帮别人背黑锅;



◆ 香港市民认为敌方必需承担责任。



在这些只能,退一步承担责任常常能取得对敌方更不利的视觉效果。



【个案】



跳楼事件看似



代工厂雇员倒数跳楼事件的看似,是第一代和第二代务工两者之间的差别的社会上难题。



第一代务工的想法很全然,他们再累再苦都不怕,不计较享受,不计较回报。



有200块钱就全部寄回来,有500块钱就要把父母照顾好。



即使在的城市里干得再好,最后还是要远走。



第二代务工则不然,他们即使混得再差,也要留在的城市里。



有一分钱就花一分钱,要在的城市里得到认同、得到爱。



这是一个深刻印象的社会上难题,如果代工厂认为这个社会上难题与它无关,它遇到的状况只会更加艰苦。



代工厂只有承担起社会上法律责任,下决心上调薪水,关爱雇员,才可能顺利地走出危机,赢得大家的信任。



不是我们的法律责任,我们则不用承担责任的状况有:



◆ 中央政府或其它国家政府能够在短时间内内确认不是敌方法律责任;



◆ 其它政府机构或一个人立即承担了法律责任;



◆ 被认定是敌方法律责任将活命。



在这些只能,承担责任与否是死亡与生存的差别,而后者是斋藤的选择。


重庆危机公关策划书

例如,西欧曾有报道护肤品幼儿乳制品中含的某种金属乐超标,以前护肤品的相关主管在与其危机公关座谈会后,确定遵循低调准则,静观其变。



随后的事件持续发展是香港市民质疑的话题迅速转移到农业部,农业部在其疾控中心该网站上发表声明,消解了香港市民的误解。



试想如果护肤品化学反应白热化,人为因素地将事件扩大化,必定给自身带来险恶的负面影响。



切实提示



该系统运行准则:



① 组织功能;



② 财经监控体制;



③ 突发事件紧急应急;



④ 新闻报道发布体制;



⑤ 突发事件危机公关计划。



一、组织功能



该系统运行的首要方法是建立组织功能。



1.建立组织功能的因素



举一个悖论,国有企业的领导常常过于自信,一般来说认为自己无所不知、无所不能。



遇到突发事件时,国有企业常常出现这样的状况:领导一个人暴跳如雷,所有雇员站在周边不肯说话,一嘴巴就会被领导怒骂,因此只能看著地看着领导跳入危机的沉睡。



这样的领导是寂寞而悲伤的,出现这种状况的因素就是没有建立较好的组织功能。



2.建立组织功能的方式



危机发生以后,应对之策是成立危机公关组。



这时需要注意:



第一,组组长要由经理担任;



第二,副主任则由专业知识政府机构的工作者担当,如果工作者不能参与与领导的必要文化交流,公关组就难以在最短的星期内做出最慢的决策者。



第三,各机构的相关领导都要囊括在组中。



公关、消费市场、卖出、票务、制造、新技术等机构的领导都要参与其中,以便于针对有所不同朝向处理相应的什么事,承担相应的法律责任。



有了完善的组织功能,整个危机公关该系统才能得以运行。



二、财经监控体制



1.建立财经监控体制的益处



建立较好的财经监控体制,能使中小企业在第一星期知道不少人准备发生的什么事,以及下一步将会发生的什么事,以便中小企业随时变更应对方针。



2.监控危机事件的基准



中小企业监控危机事件一般来说使用七个基准:首先是人身安全,人命关天或可能导致人命关天的是最相当严重的事件;其次分别是新闻媒体知名度、香港市民知名度、中央政府知名度、国际性知名度、诱发、财产损失。



财经监控体制正是通过对这七项基准的综合性高度评价来衡量危机事件的相当严重高度。



三、突发事件紧急应急



突发事件紧急应急包括5W1H。



五W指的是谁(What)、什么星期(It)、什么一处(What)、面对谁(Whom)、做什么(How),其中重要的是面对的是谁;1H指的是看看(What)。



这些都需要中小企业在突发事件紧急应急中做好充份、详尽的准备。



四、新闻报道发布体制



新闻报道发布可以分为三种状况:原则上的发布、政治事件的发布、突发事件的发布。



在原则上的发布中,对新闻报道发布体制和新闻报道发表声明的挑战难以体现,因为这种状况得到的知名度一般来说较高。



而在政治事件和突发事件的发布步骤中,新闻报道发布体制和新闻报道发表声明处于聚光灯底下,体制完善与否和发表声明战斗能力优劣就很更容易显现。



【个案】



中原油的慎重用语



长期以来,提及中原油,很多人首先想到的是“很牛”、“垄断”、“盘剥百姓”、“挥金如土”等负面词汇,为了改变这样的威信,中原油专为制定了在新闻报道招待会上要慎用和规避的词汇的相关法规。



第一,报道控股公司领导娱乐活动。



领导出席庆祝、大会等娱乐活动时,不想使用“特地”、“莅临”、“光临”等词汇,应使用“出席”、“参加”;领导执行公务时,慎用“访问”、“出访”等词汇,应使用“和谈”、“签约”、“的业务文化交流”、“参加大会”等与具体特殊任务比较应的词汇;领导到干部实地考察时,不使用“考察”、“视察”等词汇,应使用“慰问”、“实地考察”、“检验”等;报道控股公司领导演说时,要慎用“做最重要监督”、“发表讲话”等词汇,而应使用“指出”、“强调”、“要求”、“指示”、“发表演说”等;报道中所涉及的职务,不使用“长官”、“经理”、“生意人”、“党政机关”等词汇,而应使用“该公司领导”、“该公司主要领导”或法规的职位命名;在党中央大会上,不能称呼职务,应使用“爱国”、“党组书记核心成员”、“党组书记领导”、“党组书记主要领导”或法规职位命名。



第二,报道控股公司经营管理情况。



报道该公司经营管理营业额时,不使用“垄断”、“利润”、“劲旅”、“大腕”、“衰退”等词汇,慎用“渐近线”、“借贷”、“下滑”、“举债”、“亏蚀”等词汇,应使用“营业收入”、“上缴税款”、“利润总额”、“增加利润”、“持续增长”、“运行稳定”等;报道企业集团上缴国家所尤其收益金时,不想使用“暴利税”,应使用法定称谓“尤其使用金”,涉及企业集团税赋等报道时,不使用“避税”等词汇。



第三,报道控股公司量化制造和市场供应状况。



不用“争夺消费市场”、“占领市场”等词汇,应使用“增加”、“提高”、“扩大”等;报道食用油卖出时,不使用“搭售”、“认购”等词汇,而用“降价促销”、“礼物促销”等;报道原油价格变动时,慎用“上涨”、“涨价”等词汇,应使用“变更”、“上调”、“下调”、“调价”、“震荡”、“上浮”、“回落”、“突破”等;报道天然气供给紧绷时,不使用“油荒”、“气荒”、“断档”等词汇,应使用“供求矛盾”、“自然资源紧绷”等;报道企业集团市场供应报道时,不使用“占领”、“控制”、“兼并”、“通吃”等词汇,而应使用“保障国家所能源安全”、“保障国家所能源”等;报道权责自然资源和薪金时,不应用“交棒”、“卸任”、“换帅”等词汇,而用“委任”、“接任”、“辞任”、“离任”等;报道劳务体制时,不使用“减薪”、“减员”、“买断”、“下岗”、“待岗”、“大锅饭”、“改进下岗”等词汇,慎用“减员增效”、“精简人员”等词汇,而应使用“总额控制”、“控制机构编制”、“控制劳务总额”、“控制人口数量生产成本”、“改进劳务结构上”等;报道资产消费市场运行状况时,不使用“圈钱”、“套现”、“敛财”、“缩水”、“发球局香港交易所”、“估值蒸发”、“头把交椅”等词汇,而要用“入股”、“表现较好”、“超出预想”、“高于优先股”、“低于优先股”等;涉及资产营运时,不使用旧式的“支票吃紧”、“支票紧缺”等词汇,而要使用“公开发行”、“提升该公司商业价值”等。



此外,关于安全性环境保护、平稳与纠纷等、该公司称谓及其他都有很具体的明确规定。