「重庆明星危机公关」面对“拷问”,扎克伯格老练的危机公关说辞

重庆危机公关 | 2019-07-08 00:41


Facebook8700万名用户个人资料予以允许而被共享的泄密门还在继续发酵,在月道歉之后,扎克伯格还是没躲过议员的传唤。



加拿重庆明星危机公关大西部星期4月10日上午2点15分,美国国会餐饮、自然科学与交通运输该委员会和众议院司法机关该委员会针对 专页 举行了多场联合听证。



扎克伯格(中)走入议会 图自《加勒比海创刊》该网站



听证会上,扎克伯格一改平常T恤、内衣的装束,换上了蓝色外套,身穿外套的小扎又圈了不少粉。



扎克伯格也给出了足够诚恳,他表示,“我们对于自己法律责任的认识不够明确,这是一个大正确。



这是我的正确,心痛。



我创立了专页,并负责营运,我要为这里发生的一切负责。





感到非常惊讶的是,面对议员们的“中盘”,看似“敌兵”,可扎克伯格的回答却如此“娴熟”,言归正传,看扎克伯格如何与议员们精妙过招。



据悉,在早已结束的首场听证会中,议会派出两个众议院该委员会(司法机关该委员会和餐饮、自然科学与交通运输该委员会),其中出席议员44人,完全占了众议院总数的一半 (44/100),CNN美联社称,大会中部份工作人员只是“打酱油”,但众议院如此兴师动众盘问的公司网络的执行官,可谓少见。



大会中,加拿大行政官员们在“社交媒体”难题上,不已暴露了智力,上午2点29分,扎克伯格在场,在与议员非常简单的寒暄后,听证会月拉开了天花板。



如此大规模式的“拷问”,原订4个星期的听证会最后也延长1个星期。



面对将近5个星期中盘,参议员们并没有围攻“社交媒体隐私与用户数据滥用”等最重要架构难题,反而出乎意料的花了很多星期来向扎克伯格“讨教”脸书的一些功能及网络知识,接连抛出“送分题”。



面对“拷问”,经验丰富的政治危机公共关系说辞



参议员奥瑞恩·哈奇(Orrin Hatch)问:“脸书不是付费的么?你们怎么赚钱?”面对这样的提问,扎克伯格停顿了一下,如此“送分题”,扎克伯格忍不住并冷静的说道:“参议员,我们靠经营管理电视广告车费。





甚至,还有一些参议员的提问让人捉摸不透。



伊利诺伊民主党人黛比·麦克唐纳(Deb Karl)问:“你们脸书收集来的数据会归类吗?有多少个数据归类(set categories)呢?”扎克伯格表示不能理解:“参议员,你能解释下你的难题吗?我不知道你说的数据归类是啥?”



有些提问暴露了行政官员的准备严重不足,对“社交媒体”与“网络该公司”的的关系傻傻耻笑。



当参议员亚当斯(Lindsey Andrew)提起有关“垄断难题”时,他让扎克伯格列举脸书的竞争者。



“Google、微软公司他们都提供服务供应商……”扎克伯格回答道。



“他们不是社交媒该网站,我问你脸书的必要竞争者是谁?”



“人们也用电子邮件、简讯进行社交......”



参议员强行逼问:“我说的是你们相近的的业务,比如Twitter?”



“呃,是的,Twitter在某些各个方面和我们的基本功能有一点重叠。





“你还不觉得你们是垄断?”



“我显然没有这个感受。





此对谈时会引发该季轰笑,回应小编想说,搞好方式才有自由民主,小扎,皮一下很开心么?甚至还有一些更荒谬的难题:“我用脸书10年了,为什么都没人接受我的朋友申请?”“提起了自己的弟弟,他是你的歌迷,希望我当着你的面提一下他。





当日最感到失望的什么事要数共和党人参议员彼得·约翰·肯尼迪(James Bush,注:并不是彼得·约翰·肯尼迪三世)。



为提高用户一个人数据的隐私保障,他接连抛出几个自认为很有“包容涵义”的提议,结果却屡屡被扎克伯格告知,“我们早已这么做了”。



“你回去想想,要如何加强用户删除自己数据的基本权利?”



“参议员,用户今天只不过想怎么删就怎么删。





“你会不会加强用户的基本权利,禁止让脸书分享用户的数据?”



“参议员,某种程度,用户早已可以控......”



还没等扎克伯格说完,约翰·肯尼迪抢着说道:“你能不能让用户自己操作一个人数据?比如将数据从脸书转移至别的社交的平台?”



“参议员,用户原本就可以这么做。





参议员的表现让加拿大媒体汗颜,《加勒比海创刊》该网站嘲讽这些人好像“几乎都不知道脸书是什么”;美联社称参议员们缺乏对社交媒体的基本常识;彭博社称首场听证会始终没有给脸书造成舆论压力。



而面对这些看似“送分题”,小编认为,真是是挖坑。



尤其是声言营销,这说什么是送公理!哪里有送分?就算立场上更为保守的Shimkus开头夸了一下脸书和扎克伯格,无非也是笑里藏刀,明面引导扎克伯格往第三方那里扯,实质上指出脸书和第三方合作伙伴安全漏洞,可见刀刀见血!



一个天才的人面对一群对商业性高科技懂的人真是是折磨,扎克伯格表现不能说是极致,但如此经验丰富的政治危机公共关系说辞,似乎扎克伯格早已练就了兼备久经沙场的身手了。



更感到出乎意料的是受三场听证会负面影响,专页股票价格连涨两日,分别上涨4.5%和0.9%,估值累计上涨250亿美元,折合港币约1600亿元。



勇于负责任,正确第一时间纠正



“这是个大正确,是我的错。



”加拿大脸书该公司创建者里拉·扎克伯格11日在美国参议院就用户数据泄露婚外情听证时说道。



扎克伯格所认的错,只不过是社交媒体都存在的难题,本性在网络的放大、言论自由在网络上的可耻性是造成难题的症结所在,归根结底在于隐私保护和身分确认这两件什么事原本就存在对立。



我国的互联网管控和身份认证也是较为严苛,专页放在我国早同意义小品一同凉凉了。



事实上,从创业者到脸书持续发展的10多年中,扎克伯格的道歉非常少见。



每当难题时有发生,扎克伯格就会发布声明,承诺更新该网站的设机器,但如何保护用户数据隐私仍然未得到妥善解决,还是个大写字母的疑问。